Rückgabe und Umtausch


Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an Unterstützung@lumyhealth.mit mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für Ihre Anfrage und Fotos des betreffenden Artikels. Unser Team bei Lumy Health wird Sie nach der Prüfung Ihrer Anfrage durch den Prozess führen.

Wichtige Hinweise:

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen bietet Lumy Health keine kostenlosen Rückgabe- oder Umtauschdienste aus Gründen an, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen. Für solche Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10%-20% erhoben.

Rückgabegebührenstruktur:

Um eine reibungslose Abwicklung und verantwortungsbewusste Handhabung zurückgesandter Artikel zu gewährleisten, kann Lumy Health eine Rücksendegebühr erheben. Diese umfasst Versand- und Wiedereinlagerungsgebühren, die basierend auf dem Bestellstatus und dem Zustand der zurückgesandten Artikel festgelegt werden.

Artikel-/Bestellzustand Wiedereinlagerungsgebühr Rücksendegebühr
Während der Übertragung storniert 10 % des Gesamtwerts der Bestellung Basierend auf Kurier und Entfernung
Ungeöffnet, mit intakter Originalverpackung 10 % des Gesamtwerts der Bestellung Basierend auf Kurier und Entfernung
Geöffnet, benutzt, aber unbeschädigt 20 % des Gesamtwerts der Bestellung Basierend auf Kurier und Entfernung

Stornierungsbedingungen:

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie eine E-Mail an Unterstützung@lumyhealth.mit.

  • Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung (und vor dem Versand): Es fällt eine Stornogebühr von 4 % an.
  • Nach 24 Stunden, aber vor dem Versand: Es fällt eine Stornogebühr von 5 % an.
  • Nach dem Versand: Eine Stornierung wird als Rückgabe behandelt, und die Rückgabebedingungen gelten.

Richtlinie für fehlerhafte Produkte:

Bei Lumy Health streben wir nach Exzellenz in der Produktqualität. Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten:

  1. Vermeiden Sie die Verwendung des Artikels und machen Sie Fotos zur Dokumentation.
  2. Senden Sie die Bilder an Unterstützung@lumyhealth.mit.
  3. Unser Team wird einen Ersatz veranlassen und Sie bitten, den defekten Artikel zurückzusenden, um uns bei der Verbesserung unserer Prozesse zu unterstützen.

Bedingungen für Rückgaben und Umtausch:

Beim Zurücksenden oder Umtauschen von Artikeln stellen Sie Folgendes sicher:

  • Produkte befinden sich in ihrem Originalzustand, ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit angebrachten Etiketten.
  • Die Originalverpackung und alle enthaltenen Artikel (z. B. Handbücher, Zubehör) müssen der Rücksendung beiliegen.
  • Artikel müssen aus dem Land oder der Region zurückgesendet werden, in die sie ursprünglich versandt wurden.
  • Individuelle Artikel oder Gratisartikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

Hinweis: Lumy Health behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Anforderungen nicht erfüllen.

Nicht rückgabefähige Bedingungen:

  • Artikel, die nicht direkt gekauft wurden von www.lumyhealth.mit.
  • Fehlende Komponenten, Handbücher oder Zubehör, die ursprünglich enthalten waren.
  • Physische Schäden, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden.
  • Produkte mit Flecken (z. B. Kratzer, Lebensmittelverschmutzungen).
  • Rücksendungen, die über 30 Tage nach dem Kauf eingeleitet werden.

Schritte zur Bearbeitung einer Rücksendung:

  1. Kundendienst kontaktieren: E-Mail an support@lumyhealth.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufnachweis und unterstützenden Fotos/Videos.
  2. Ausstehende Bewertung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine Rücksendeadresse angeben, wenn sie den Richtlinien entspricht.
  3. Bereiten Sie die Rücksendung vor: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich des Kassenbons.
  4. Artikel versenden: Organisieren Sie den Rückversand mit einem Kurier Ihrer Wahl.
  5. Versanddetails bereitstellen: Senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an support@lumyhealth.com.

Rückerstattungsprozess:

  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Bitte erlauben Sie 7-14 Werktage nach Erhalt des zurückgesandten Artikels für die Bearbeitung, je nach Arbeitsaufkommen.
  • Wenn die Rücksendung die Bedingungen nicht erfüllt, wird das Paket auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet.

Sobald die Rückerstattung genehmigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

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